Solicitação de Exclusão de Dados

Última atualização: 11 de março de 2026

A Cliente Preferido, operada por FISApp Tecnologia da Informação LTDA (CNPJ 29.837.502/0001-53), respeita o seu direito à privacidade e à proteção dos seus dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Se você utilizou o login via Facebook/Meta para conectar seu WhatsApp Business ao nosso aplicativo, ou se é usuário da plataforma e deseja solicitar a exclusão dos dados que armazenamos, siga as instruções abaixo.

Quais dados armazenamos

Ao conectar sua conta via Facebook/Meta ou ao utilizar a plataforma, podemos armazenar:

ID da conta WhatsApp Business (WABA ID).
ID e número do telefone comercial.
Nome de exibição do WhatsApp Business.
Token de acesso (armazenado com criptografia AES-256-GCM).
Dados cadastrais (nome, e-mail, telefone) e dados do negócio (nome do estabelecimento, endereço, serviços).
Dados fiscais e de faturamento (CPF/CNPJ, endereço fiscal) quando aplicável.

Não armazenamos sua senha do Facebook, dados de perfil pessoal, lista de amigos ou qualquer outra informação da sua conta Meta que não esteja diretamente relacionada ao WhatsApp Business.

Como solicitar a exclusão dos seus dados

Opção 1 — Pela plataforma (mais rápido)

Acesse sua conta em clientepreferido.com.br.
Vá em Configurações > Integrações.
Clique em Desconectar WhatsApp.
Confirme a desconexão — seus tokens e dados de integração serão eliminados imediatamente.

Opção 2 — Por e-mail

Envie um e-mail para privacidade@clientepreferido.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando:

Seu nome completo.
E-mail cadastrado na plataforma.
Número de telefone vinculado ao WhatsApp Business (se aplicável).

Responderemos em até 15 (quinze) dias confirmando a exclusão, conforme previsto na LGPD.

O que acontece após a solicitação

Todos os tokens de acesso e credenciais de integração serão eliminados imediatamente.
O canal WhatsApp será desconectado e as automações de mensagens serão desativadas.
Dados de conta (nome, e-mail, dados do negócio) serão retidos por até 6 (seis) meses após o encerramento para possibilitar eventual reativação. Após esse prazo, serão anonimizados ou eliminados permanentemente.
Dados fiscais e de faturamento poderão ser retidos por até 5 (cinco) anos para cumprimento de obrigações fiscais e tributárias, conforme legislação vigente.
Logs de auditoria e registros de acesso poderão ser retidos por até 5 (cinco) anos para cumprimento de obrigações legais, conforme detalhado na nossa Política de Privacidade.

Revogar acesso do aplicativo no Facebook

Além de solicitar a exclusão no Cliente Preferido, você pode revogar o acesso do nosso aplicativo diretamente no Facebook:

Acesse Configurações do Facebook > Integração com empresas.
Encontre “Cliente Preferido” na lista.
Clique em Remover.

Isso revoga imediatamente o acesso do nosso aplicativo à sua conta Meta.

Contato

Para dúvidas sobre exclusão de dados ou exercício de direitos previstos na LGPD, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

E-mail do Encarregado (DPO): privacidade@clientepreferido.com.br
Empresa: FISApp Tecnologia da Informação LTDA — CNPJ 29.837.502/0001-53